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文化動(dòng)態(tài)

「文昌讀書會(huì)第81期」領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練之給予、接受反饋和二級(jí)反饋

2021-12-27 1869

文昌讀書會(huì)第81期

給予/接受反饋/二級(jí)反饋

歲月流轉(zhuǎn),時(shí)光飛逝。文昌讀書會(huì)至今已經(jīng)舉辦81期,本系列“領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練”課程也即將接近尾聲。本期分享的內(nèi)容對(duì)處理領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系有著很重要的指導(dǎo)性,領(lǐng)導(dǎo)需要給員工反饋,領(lǐng)導(dǎo)也需要被員工反饋。

知識(shí)要點(diǎn)

01給予和接受反饋

02二級(jí)反饋

給予和接受反饋

給予和接受反饋,員工做對(duì)的事要給予反饋,員工做錯(cuò)的事也要給予反饋。作為一個(gè)管理者應(yīng)該去幫助員工達(dá)標(biāo),而非長(zhǎng)期不和員工溝通,年底告訴他不合格,這是“突然驚喜”,是最糟糕的情況。

反饋的類型

  • 積極性反饋:?jiǎn)T工做對(duì)事情的時(shí)候,給予積極性、鼓勵(lì)性的反饋。

  • 調(diào)整性反饋:員工做錯(cuò)事情的時(shí)候,給予糾正式、調(diào)整式的反饋。

反饋的級(jí)別

  • 零級(jí)反饋:看見員工做對(duì)事情,領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心竊喜,卻一言不發(fā)。長(zhǎng)此以往,員工就會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠感,工作上很難提升。

  • 一級(jí)反饋:員工做對(duì)事情,能夠給予表?yè)P(yáng)或者發(fā)錢,但是不能將每一件正確的行為和金錢掛鉤,金錢具有衰減和腐蝕的屬性。

  • 二級(jí)反饋:員工做對(duì)事情的時(shí)候,給予表?yè)P(yáng)且告訴他為什么。因?yàn)樗茉靻T工行為最好的時(shí)機(jī)就是做對(duì)事情的時(shí)候。

二級(jí)反饋

  • 當(dāng)員工做出好的表現(xiàn)時(shí),老板要做出反饋,給予表?yè)P(yáng),并給出原因,這才有利于打造一致性,獲得尊重與信任,提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力。

  • 例如:“胡蘿卜加大棒”的實(shí)驗(yàn)。

  • 《一分鐘經(jīng)理人》里面的案例。表?yè)P(yáng)說(shuō):“剛剛你做的這件事很對(duì),很符合公司的價(jià)值觀,我很高興,謝謝你”,說(shuō)完就走。


學(xué)會(huì)二級(jí)反饋

員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)反饋

  • 在關(guān)鍵時(shí)刻給予反饋,一定是在領(lǐng)導(dǎo)脾氣好的時(shí)候給予反饋。比如說(shuō):“您今天開會(huì)對(duì)我們的態(tài)度特別好,而且更愿意聽我們講話,我們感到很受尊重,謝謝您。”說(shuō)完就走。用二級(jí)反饋的方法可以有效地揭示老板的盲點(diǎn)象限,擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)力范圍。

二級(jí)反饋的難點(diǎn)

  • 看不見別人的優(yōu)點(diǎn):切記反饋的時(shí)候要真誠(chéng),而不是挖苦、諷刺對(duì)方。人的幸福來(lái)源于正確的價(jià)值觀,而不是外在物質(zhì),找到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),并發(fā)揚(yáng)光大。

  • “為什么”不好說(shuō):告訴對(duì)方“為什么”的前提是自己有正確的價(jià)值觀。孩子是父母的復(fù)印件,孩子出問(wèn)題多半是因?yàn)樵袉?wèn)題。

  • 習(xí)慣說(shuō)“但是”:表?yè)P(yáng)結(jié)束,加上但是,多半就是開始批評(píng)員工,從而導(dǎo)致表?yè)P(yáng)很虛偽,達(dá)不到建立尊重和信任的作用。

運(yùn)用BIC負(fù)面反饋

BIC(Behaviorhasimpactwhichleadstoconsequence)是指,我們的某一個(gè)行為產(chǎn)生了什么影響,從而導(dǎo)致什么樣的后果。給員工進(jìn)行負(fù)面反饋的時(shí)候用這種行為+影響+后果的模式,會(huì)有良好的效果。

  • B(行為):稱述事實(shí),而不是表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

  • I(影響):一定是短期的、局部的負(fù)面影響,切記將事情的嚴(yán)重性夸大,我們的目的是糾正與調(diào)整。

  • C(結(jié)果):結(jié)果與員工自己的利益掛鉤。

  • 例如:“你這個(gè)月遲到了3次(稱述事實(shí)),其他員工看見會(huì)內(nèi)心不平(局部影響),不利于你樹立良好的個(gè)人形象(和掛鉤利益)?!?/span>


金句摘錄

01自尊帶來(lái)自律,無(wú)助帶來(lái)叛逆

02信任別人是一種特別稀缺的能力

03家庭教育的最高境界是溫柔但是有邊界

04能否在關(guān)鍵時(shí)刻給予員工關(guān)鍵性的肯定,是領(lǐng)導(dǎo)力最重要的分水嶺。

05二級(jí)反饋的前提是真誠(chéng),要善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)

06做二級(jí)反饋時(shí),表?yè)P(yáng)過(guò)程和動(dòng)機(jī)比表?yè)P(yáng)結(jié)果更重要

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