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文化動態(tài)

「文昌讀書會第73期」職場禮儀——溝通表達

2021-10-18 1585


你的禮儀價值百萬


73溝通表達

一個人必須知道該說什么,

一個人必須知道什么時候說,

一個必須知道對誰說,

一個人必須知道怎么說。

——現(xiàn)代管理學之父彼得·德魯克


01溝通表達——會面




禮儀很重要,應(yīng)融于我們的生活中,更應(yīng)該融于我們的血液之中,禮儀不是一件“華服”,它應(yīng)是風骨。

稱呼符合規(guī)范

  1. 符合身份。每一個地方對不同職業(yè)的稱呼都不同,出差前了解當?shù)貙σ恍┐蟊娚矸莸姆Q呼。

  2. 國際通用。如果你不知道該如何稱呼某人,那就使用**小姐/**先生。

  3. 入鄉(xiāng)隨俗?!笆锊煌L,百里不同俗”,每個地域、城市對人們的稱呼都不一樣,懂得適應(yīng)。

  4. 主次分明。同一個場合既有董事長又有總經(jīng)理,分清主次。

正確的稱呼

  1. 一般性稱呼。用先生/女士統(tǒng)稱。

  2. 姓名稱呼。適合具有一定關(guān)系基礎(chǔ)的人之間的稱呼。

  3. 職務(wù)稱呼。用人物的職務(wù)來稱呼,例如*主任/*經(jīng)理等。

  4. 職業(yè)稱呼。用職業(yè)來統(tǒng)稱,例如:*律師/*警官等。

  5. 親屬稱呼。為表示親昵,可以根據(jù)見面的對象不同稱呼阿姨/叔叔等。

不規(guī)范的稱呼

  1. 沒有稱呼。例如:下一位/你等。

  2. 替代性稱呼。例如:1號/2號等。

禮儀的距離

  1. 親密距離:0-0.5米。適合家人/朋友/關(guān)系親密的人之間的距離。

  2. 社交距離:0.5-1.5米。握手/擁抱等開始做會面動作的距離。

  3. 禮儀距離:1.5-3米。送朋友/見朋友揮手、點頭、微笑最適合的距離。

  4. 公共距離:3米以外。適合打招呼或者不用打招呼的距離。

02溝通表達——交談




無論生活中夫妻二人相處,還是工作中上傳下達與人交流,說話時都不要張口就來,準備說話前先思考一下,并且要多用敬語。

問候的順序

  1. 統(tǒng)一問候。人多的時候,例如:舞會、演講、授課等,可以統(tǒng)一問候。

  2. 先尊后卑。按人物身份級別,依次問候。

  3. 由近而遠。先從距離自己近的群體開始問候。

說話禮儀的四不準

  1. 別輕易打斷對方。別人說話的時候?qū)W會傾聽,點頭、微笑。

  2. 不補充對方。尤其是開會的時候不要當面補充對方,私底下補充。

  3. 不糾正對方。與人溝通的時候,別直接說對方是錯的,但是可以陳述自己的觀點。

  4. 不質(zhì)疑對方。

涉及隱私的五不問

  1. 不問收入。

  2. 不問年齡。

  3. 不問婚否。

  4. 不問健康。

  5. 不問經(jīng)歷。

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